深圳“卷尺哥”被人民日报点名，言辞犀利，句句说到大众的心坎里

一把卷尺量出城市温度，深圳“卷尺哥”为何引发全民点赞？

一把普通卷尺，一位普通市民，却在短短两年间推动解决了上千个市政问题，深圳这位“卷尺哥”的走红，远超网红效应的范畴，成为城市治理现代化的生动注脚。

天桥坡道只有48厘米宽，婴儿车经过卡住轮子；马路边的斜坡挡住盲道；绿化树长在了人行道中央；路面破损严重存在安全隐患……在深圳，一位被称为“卷尺哥”的市民，带着一把卷尺穿梭在大街小巷，专门给公共设施“挑毛病”。

两年多来，他拍摄并发布了千余条视频，记录这些看似微小却与市民日常生活息息不便的问题。

令人惊讶的是，他反映的大部分问题都得到了相关部门快速响应整改，这种“随手拍”与“速整改”之间的高效互动，引发了广大网友的点赞。

01 从“卷尺哥”到“多管局长”

“卷尺哥”的视频生涯始于2023年3月27日。他的第一条视频提示一条非机动车道上井盖高出地面几厘米，可能给电动车和行人带来风险。

令他没想到的是，第二天晚上，同样的位置已经被“修平了”。

这种快速的响应让他感到意外，也激发了他继续记录和反映问题的动力。

随着时间的推移，“卷尺哥”的关注点越来越多元，从破损的路面到不合理的公共设施设计，从安全隐患到无障碍通行障碍，都是他关注的对象。

他发布的视频内容也越来越细致，常常带着卷尺现场测量，用数据说话，并提出自己的整改建议。

02 “秒整改”背后的深圳速度

“卷尺哥”的视频发布后，常常在很短时间内就得到响应。10月20日早上7点，他发布视频反映盐田区深盐路与东海路交叉口道路坑洼不平，存在安全隐患。

结果第二天上午9点多，施工队就已经进场开始修复工作。

这种响应速度让人惊叹，但更令人意外的是，有时候“卷尺哥”的视频发布不到24小时，问题就得到解决。

一个多月前，他反映深圳龙岗五和大道一骑行道中央，有棵表面尖刺凸起的木棉树拦路，可能增加交通隐患。视频发出不到24小时，这棵“钉子树”就被移走，道路变得畅通。

据不完全统计，“卷尺哥”反馈的市政问题，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。

03 “未诉先办”的治理智慧

“卷尺哥”一度很疑惑：“是不是哪位领导派人盯着我账号？”事实上，并没有专门盯着他账号的领导，但深圳确实有一套“看得见民意”的机制。

深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明表示，从去年开始，深圳在“接诉即办”的基础上探索“未诉先办”模式。

他们对包括抖音、微博、微信视频号等在内的42个网络平台信息进行收集分析，核实线索后形成工单并督办，建立起“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”的闭环机制。

这套机制已经取得了显著成效：目前，“未诉先办”机制已累计主动发现17万条线索，核实后形成5000余件工单，大部分诉求问题得到有效解决。

这推动了民生诉求工作从被动受理转变为被动主动相结合。

04 “@深圳—民意速办”平台的高效运转

“卷尺哥”的声音能够被及时听到，得益于深圳近年来打造的民生诉求综合服务改革核心平台——“@深圳—民意速办”。

该平台将原有的537个民生诉求渠道统一归口，实现一站式办理。

在民生诉求服务中心，智能机器人辅助下，紧急类诉求30分钟内、一般性诉求两小时内就会被分拨到责任单位。

涉及安全隐患、基本生活保障等情形的诉求，系统会标记为“加急”并优先转办、加强督办，相当于设立绿色通道。

为了确保每个诉求事项都有人管、有人应，深圳编制了民生诉求领域“三张清单”：事项目录清单、民生诉求职责清单和各责任单位自行编制的具体实施清单。

通过这三张清单，平台一次派单成功率达到98%。

05 从办成一件事到办好一类事

修复破损路面、挪走挡道的树，解决这些问题很重要，但更重要的是避免同类问题反复出现。从2024年初开始，深圳全力推动“类案治理”，不仅要办成一件事，更要办好一类事。

平台通过大数据分析研判，及时掌握民生痛点和隐患苗头，针对预付式消费、道路品质等30多项高发类案进行主动发现和动态分析。

各区各部门全面开展针对类案诉求的“每周一议”“每周一评”，分析这类高频诉求出现的表面原因和根本原因，推动源头治理。

在全市层面，市委书记每半年召开一次全市范围的民生诉求推进会，市长每月听取专题汇报，把群众反映的每一件小事，都当成关键大事来办。

一年多来，诸如水电气加价、预付式消费维权等涉及群众利益的问题得到不同程度的解决。

06 市民参与的城市治理新格局

在深圳，和“卷尺哥”一样积极参与城市治理、提出金点子的市民还有很多。据统计，自“@深圳—民意速办”平台上线以来，累计收到市民反映关于城市管理和治理的意见建议超32万条。

其中，2000多人提了10次以上的意见建议，80多名“点子王”每人献计超百次，一批涉及市容环境、公共安全等的城市治理隐患得到及时整治。

这种广泛的市民参与，形成了城市治理的合力。深圳大学政府管理学院执行院长陈文认为，现代政府是“回应型政府”，必须及时回应市民诉求和民众关切。

“卷尺哥”实际上是千万市民中的一员，在不同的城市场景中以新媒体的方式参与城市治理，体现了现代城市的多元共治。

“卷尺哥”的卷尺，测量的不仅是几厘米的误差、几公分的落差，更是一座城市的治理精度和民生温度。

在深圳街头，那把普通的卷尺已成为一种象征，它象征着市民参与城市治理的热情，也衡量着政府部门对民意的尊重和回应。

没有轰轰烈烈的壮举，只有一点一滴的坚持，这把卷尺量出了平凡人对家园的热爱，也测出了城市管理者的责任与担当。